和生活（5G版）隐私政策

本版本发布日期：2023年9月21日

生效日期：2023年9月21日

概述

• 我们如何收集信息

• 我们如何使用Cookie和同类技术

• 我们如何存储和保护信息

• 我们如何使用信息

• 我们如何对外提供信息

• 您如何访问和管理自己的信息

• 对第三方责任的声明

• 我们如何保护未成年人的信息

• 本政策的适用及更新

• 投诉举报说明

• 本政策中关键词说明

概述

和生活（5G版）（以下或称“我们”）是中国移动通信集团有限公司旗下中移互联网有限公司（注册地址/常用办公地址：中国广东省广州市天河区高唐路333号自编1.1栋；联系方式：qwfwzc@139.com）提供， 根据《常见类型移动互联网应用程序必要个人信息范围规定》，本APP属于综合生活业务类，基本功能服务为登录功能，此功能下必要个人信息为：用户手机号码。我们深知个人信息对您而言的重要性，也感谢您对我们的信任。我们将通过本政策向您说明我们会如何收集、存储、保护、使用及对外提供您的信息，并说明您享有的权利，其中要点如下：

1、为了便于您了解您在使用我们的服务时，我们需要收集的信息类型与用途，我们将结合具体服务向您逐一说明。

2、为了向您提供服务所需，我们会按照合法、正当、必要的原则收集您的信息。

3、如果为了向您提供服务而需要将您的信息共享至第三方，我们将评估该第三方收集信息的合法性、正当性、必要性。我们将要求第三方对您的信息采取保护措施并且严格遵守相关法律法规与监管要求。另外，我们会按照法律法规及国家标准的要求以确认协议、具体场景下的文案确认、弹窗提示等形式征得您的同意或确认第三方已经征得您的同意。

4、如果为了向您提供服务而需要从第三方获取您的信息，我们将要求第三方说明信息来源，并要求第三方保障其提供信息的合法性；如果我们开展业务需进行的个人信息处理活动超出您原本向第三方提供个人信息时的授权范围，我们将征得您的明确同意。

5、您可以通过本政策介绍的方式访问和管理您的信息、设置隐私功能、注销您的账户或进行投诉举报。

您可以根据以下索引阅读相应章节，进一步了解本政策的具体约定：

一、我们如何收集信息

二、我们如何使用Cookie和同类技术

三、我们如何存储和保护信息

四、我们如何使用信息

五、我们如何对外提供信息

六、您如何访问和管理自己的信息

七、对第三方责任的声明

八、我们如何保护未成年人的信息

九、本政策的适用及更新

十、投诉举报说明

十一、本政策中关键词说明

您使用我们的服务时，我们将按照隐私权政策（以下简称“本政策”）收集、存储、使用及对外提供您的信息。同时，我们会通过本政策向您说明，我们如何为您提供访问、更新、管理和保护您的信息的服务。本政策与您使用我们的服务关系紧密，我们建议您仔细阅读并理解本政策全部内容，做出您认为适当的选择。我们努力用通俗易懂、简明扼要的文字表达，并对本政策中与您的权益存在重大关系的条款和个人敏感信息，采用粗体字进行标注以提示您注意。

为了遵守国家法律法规及监管规定（例如：进行实名制管理、安全管理），也为了向您提供服务及提升服务质量（例如：支持我们设计新服务或完善已有服务功能，为您提供更为优质的服务），我们需要收集、存储、使用及对外提供您的信息。您同意我们按照本政策约定处理您的信息，以便您享受优质、便捷的服务，同时更好地保护您的账户及个人信息安全。

一、我们如何收集信息

在您使用我们服务的过程中，在以下情形中我们需要收集您的一些信息，用于向您提供服务、提升我们的服务质量、保障您的账户安全以及符合国家法律法规及监管规定。

1、基础功能

为保证您正常使用本客户端的产品或服务，我们需要收集和使用下列与您有关的信息，这些功能和服务是APP实现基础功能所需的必要权限，您拒绝提供，将会影响基础功能的实现。

（1）登录功能和相关服务

在您注册账户或使用和生活（5G版）服务时，我们会收集您的手机号码，此类信息属于敏感信息，您不提供前述信息，无法注册账户或无法使用服务。当您使用手机号码+短信验证码登录时，和生活（5G版）会读取您手机的手机号码，短信验证码（读取手机的短信内容 ），用于安全证书的用户身份识别。当您使用一键登录时，和生活（5G版）会收集您的信息：网络身份标识（注册手机号码、本机号码）、设备型号、设备制造商、网络类型和WIFI强弱情况、应用程序数据、手机操作系统，用于安全证书的用户身份识别。

（2）商品服务购买

为了使您能更好使用商品服务购买，当您准备对挑选的商品服务进行结算时，我们收集您的相关信息，姓名和充值账号，及第三方商家系统收集您的相关信息，姓名、充值账号、身份证号和地址信息，生成并记录符合您身份的订单信息。

2、您可自主选择提供个人信息的非基本功能

为使您购物更便捷，提升您使用本产品的体验服务，我们的以下扩展功能中会收集和使用您的个人信息。您不提供这些个人信息，您依然可以使用本产品的基本功能，但您无法使用为您带来相应的扩展功能。这些扩展功能包括：

（1）位置信息

为了更好地为您推荐附近商家和吃喝玩乐服务优惠、使用导航功能、移动看家摄像头绑定设备时获取wifi列表和数据统计，在您使用该功能时，和生活（5G版）会获取您的系统属性、操作系统及版本、系统设置、设备型号、运营商基站信息（Cell id、Lac）、WIFI信息（WiFi状态、WIFI参数、附近的WIFI列表、连接的WIFI）、传感器信息（重力传感器、陀螺仪传感器 、加速度传感器 、磁场传感器 、旋转矢量传感器 ）、蓝牙信息、精确位置信息（GPS信息）、BSSID（无线局域网标识符）、SSID（服务集标识符）、SIM卡状态、位置服务获取、电话状态获取、网络运营商名称、手机制式、已安装应用包名、位置信息、OAID（广告标识符）。拒绝提供该信息仅会影响您使用该功能，但不会影响您使用其它功能。

（2）搜索记录

为了使您更加快捷使用本产品的搜索，在您使用该功能时，和生活（5G版）会收集搜索记录，便于您快速、方便查找历史搜索记录。

（3）消息推送

为向您及时送达最新活动、商品优惠的消息推送服务， 在您使用该功能时，各类手机厂商的Push SDK会收集您的手机号码、设备相关信息（OAID（广告标识符），Serial Number（序列号），User ID（用户标识符），Android ID（安卓设备标识符），加密的Android ID（安卓设备标识符），Google Advertising ID（谷歌广告账号标识符）, 手机Region（区域）设置，设备型号，手机电量，手机操作系统版本及语言、设备厂商、型号、归属地、运营商名称）、应用基本信息（AppID（应用标识符）、推送服务和HMS Core（华为移动核心服务）应用版本号、应用版本号和应用包名、appkey（应用密钥信息）、pushSDK（推送集成库）版本）、应用内设备标识符、系统设置信息（国家码）、推送消息内容、使用推送服务的应用信息（APP包名及版本号，运行状态）、网络相关信息（IP或域名连接结果，当前网络类型、网络状态、WIFI状态）、消息发送结果、通知栏状态（通知栏设置、用户点击行为），锁屏状态（是否锁屏，是否允许锁屏通知）。为了保障消息推送能准确及时达到客户端，部分机型手机的推送服务提供商（小米push sdk）可能会引起应用自启动行为。拒绝提供该信息仅会影响您使用该功能，但不会影响您使用其它功能。

（4）启动充电

为保证您能正常使用扫描充电二维码，在您使用该功能时，和生活（5G版）会获取您的文字信息、图片、传感器信息（加速度传感器、光照传感器）、网络信息、应用内设备标识符、应用基本信息（应用包名、版本号）、设备的硬件信息、运营商信息（运营商的名称）、系统信息（系统设置、系统属性、设备型号、操作系统）、Wi-Fi信息（Wi-Fi状态）、有关您使用本应用的信息。拒绝提供该信息仅会影响您使用该功能，但不会影响您使用其它功能。

（5）保存和上传图片

为保证您能正常使用保存图片到手机和拍摄照片上传功能，在您使用该功能时，和生活（5G版）会获取您的相机、相册、系统媒体库。拒绝提供该信息仅会影响您使用该功能，但不会影响您使用其它功能。

（6）彩铃视频制作

为保证您能正常使用咪咕彩铃DIY业务，在您使用该功能时，和生活（5G版）会获取您的个人常用设备信息（设备型号、手机操作系统版本号）、最近运行的任务、通讯录、运营商信息、运行中进程信息、手机号码。此功能仅陕西专区使用。拒绝提供该信息仅会影响您使用该功能，但不会影响您使用其它功能。

（7）云盘备份手机信息

为保证您能正常使用中国移动云盘备份通讯录、上传下载照片和视频，在您使用该功能时，和生活（5G版）会获取您的手机号码、个人常用设备信息（设备型号、手机操作系统版本号、内部IP）、网络身份标识信息。此功能仅陕西专区使用。拒绝提供该信息仅会影响您使用该功能，但不会影响您使用其它功能。

（8）长视频播放

为保证您能正常使用咪咕视频获取当前的网络状态（无网、WiFi、WLAN）和日志文件记录，在您使用该功能时，和生活（5G版）会获取您的手机号码、应用运行中进程信息、传感器列表、加速度传感器、最近运行的任务。此功能仅陕西专区使用。拒绝提供该信息仅会影响您使用该功能，但不会影响您使用其它功能。

（9）短视频播放

为保证您能正常使用短视频播放和日志记录，在您使用该功能时，和生活（5G版）会获取您的设备型号、操作系统版本、系统时区、应用版本、应用发布渠道、CPU信息、运营商品牌、设备品牌、操作系统、传感器列表。此功能仅陕西专区使用。拒绝提供该信息仅会影响您使用该功能，但不会影响您使用其它功能。

（10）移动办公IM

为保证您能正常使用移动办公登录、消息和通讯录服务，在您使用该功能时，和生活（5G版）会获取您的设备信息（设备型号、手机操作系统版本号、分辨率）、应用信息（应用名、应用包名、应用版本号）、 网络状态、通讯录、传感器列表、光线传感器、手机号码。此功能仅陕西专区使用。拒绝提供该信息仅会影响您使用该功能，但不会影响您使用其它功能。

（11）移动看家

为保证您能正常使用智能设备绑定，在您使用该功能时，和生活（5G版）会获取您的手机号码、网络信息、wifi状态信息、设备型号、系统信息、手机机型。此功能仅陕西专区使用。拒绝提供该信息仅会影响您使用该功能，但不会影响您使用其它功能。

（12）刷脸开门

为保证您在门禁设备通过人脸识别实现智能通行，在您使用该功能时，和生活（5G版）会获取您的相册权限。此功能仅陕西专区使用。拒绝提供该信息仅会影响您使用该功能，但不会影响您使用其它功能。

（13）运营分析

为分析用户行为、应用访问、点击数据功能、展示、推送信息和商业广告，使用该功能时，和生活（5G版）会获取您的设备信息（设备型号、手机操作系统版本号、分辨率）、应用信息（应用名、应用包名、应用版本号）、网络相关信息（IP，当前网络类型、崩溃信息），最近运行的任务、手机号码、硬件厂商、运营商类型、网络地址、网络接入类型。拒绝提供该信息仅会影响您使用该功能，但不会影响您使用其它功能。

对于我们收集的个人信息明细，您可以查阅《和生活（5G版）个人信息收集明示清单》。

3、根据相关法律法规及国家标准，在以下情形中，我们可能会依法收集并使用您的个人信息无需征得您的同意:

（1）与国家安全、国防安全直接相关的；

（2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

（3）与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；

（4）出于维护您或他人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的；

（5）所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的；

（6）从合法公开披露的信息中收集个人信息，例如：合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；

（7）根据您的要求签订和履行合同所必需的；

（8）用于维护所提供的服务的安全稳定运行所必需的，例如：发现、处置服务的故障；

（9）法律法规规定的其他情形。

4、第三方服务对信息收集和使用的说明

在某些特定场景下，为了提高业务处理能力、提高响应速度或其他方面考虑，我们会使用有能力的第三方服务商提供的软件服务工具包（简称SDK）来为您提供服务。这些SDK会收集和使用您的个人信息，这些SDK包括：

Android版本引入的第三方SDK列表、其他第三方分类和第三方合作商名单（H5引入的第三方） ：

iOS版本引入的第三方SDK列表、其他第三方分类和第三方合作商名单（H5引入的第三方） ：

和生活（5G版）APP涉及嵌入第三方代码、插件传输个人信息的情形逐项列举，详见《和生活（5G版）第三方信息共享清单》。

5、权限使用与使用情况说明

（1）为保障和生活（5G版）能实现与安全稳定运行之目的，我们会申请或使用操作系统的权限；

（2）为保障您的知情权，我们通过下列列表将产品申请、使用的操作系统权限进行展示，您可以根据实际需要对权限进行管理；

（3）根据产品的升级，申请、使用权限的类型与目的会有变动，我们将及时根据这些变动对列表进行调整，以确保您及时获悉权限的申请与使用情况；

（4）请您知悉，我们为业务与产品的功能与安全需要，我们也会使用第三方SDK，这些第三方也会申请或使用操作系统权限；

（5）在使用产品的过程中，您会使用第三方开发的H5页面，这些第三方开发的插件也因业务功能所必需而申请或使用操作系统权限。

Android系统权限调用说明

IOS系统权限调用说明

6、其他

您选择使用我们提供的其他服务，基于该服务我们需要收集您的信息，我们会另行向您说明信息收集的范围与目的，并征得您的同意。我们会按照本政策以及相应的用户协议约定使用、存储、对外提供及保护您的信息；您选择不提供前述信息，您无法使用某项或某部分服务，但不影响您使用我们提供的其他服务。

二、我们如何使用Cookie和同类技术

我们或我们的第三方合作伙伴会通过cookie和同类技术收集您的浏览信息，并将该信息，用于记住您的身份目的。您可以修改对Cookie的接受程度或者拒绝我们的Cookie。多数浏览器工具条中的“帮助”部分会告诉您怎样防止您的浏览器接受新的Cookie。此外，您可以通过改变浏览器附加程序的设置，和通过访问提供商的网页，来关闭和删除浏览器附加程序使用的Cookie。但这一举动在某些情况下可能会影响您安全访问我们的网站和使用我们提供的服务。

三、我们如何存储和保护信息

1、我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息将存储在中华人民共和国境内。

2、为了保障您的信息安全，我们在收集您的信息后，将采取各种合理必要的措施保护您的信息。例如，在技术开发环境当中，我们仅使用经过去标识化处理的信息进行统计分析；对外提供研究报告时，我们将对报告中所包含的信息进行去标识化处理。我们会将去标识化后的信息与可用于恢复识别个人的信息分开存储，确保在针对去标识化信息的后续处理中不重新识别个人。

3、我们承诺我们将使信息安全保护达到业界领先的安全水平。为保障您的信息安全，我们致力于使用各种安全技术及配套的管理体系来尽量降低您的信息被泄露、毁损、误用、非授权访问、非授权披露和更改的风险。例如：通过传输内容加密传输、信息加密存储、严格限制数据中心的访问。传输和存储个人敏感信息（含个人生物识别信息）时，我们将采用加密、权限控制、去标识化等安全措施。

4、我们设立了信息安全管理部门，针对个人信息收集、使用、共享等开展个人信息安全影响评估。同时，我们建立了相关内控制度，对可能接触到您的信息的工作人员采取最小够用授权原则；对工作人员处理您的信息的行为进行系统监控，不断对工作人员培训相关法律法规及隐私安全准则和安全意识强化宣导，并每年组织全体工作人员参加安全考试。另外，我们的相应网络/系统通过了工信部网络安全等级保护的测评。我们每年还会聘请外部独立第三方对我们的信息安全管理体系进行评估。

5、我们已制定个人信息安全事件应急预案，定期组织内部相关人员进行应急响应培训和应急演练，使其掌握岗位职责和应急处置策略和规程。在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以APP推送通知、短消息方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。若您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。

6、请您务必妥善保管好您的登录名及其他身份要素。您在使用我们服务时，我们会通过您的登录名及其他身份要素来识别您的身份。一旦您泄漏了前述信息，您可能会蒙受损失，并可能产生对您不利的法律后果。如您发现您的登录名及/或其他身份要素可能或已经泄露时，请您立即和我们取得联系，以便我们及时采取相应措施以避免或降低相关损失。

7、一般而言，我们收集的个人信息将存储在中华人民共和国境内，储存期限为2年，超期会自动清理，但在下列情况下，我们有可能因需符合法律要求，更改个人信息的存储时间；

1）为遵守适用的法律法规等有关规定；

2）为遵守法院判决、裁定或其他法律程序的规定；

3）为遵守相关政府机关或法定授权组织的要求；

4）我们有理由确信需要遵守法律法规等有关规定；

5）为执行相关服务协议或本政策、维护社会公共利益，为保护我们的客户、我们或我们的关联公司、其他用户或雇员的人身财产安全或其他合法权益所合理必需的用途。

8、在您终止使用我们的服务后，我们会停止对您的信息的收集和使用，法律法规或监管部门另有规定的除外。如我们停止运营，我们将及时停止收集您个人信息的活动，将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知您，我们收集的个人信息将存储在中华人民共和国境内，储存期限为2年，超期会自动清理。

四、我们如何使用信息

1、为了遵守国家法律法规及监管要求，以及向您提供服务及提升服务质量，或保障您的账户和资金安全，我们会在以下情形中使用您的信息：

（1）实现本政策中“我们如何收集信息”所述目的；

（2）为了保障服务的稳定性与安全性，我们会将您的信息用于身份验证、安全防范、诈骗监测、预防或禁止非法活动、降低风险、存档和备份用途；

（3）根据法律法规或监管要求向相关部门进行报告；

（4）邀请您参与我们服务有关的客户调研；

（5）我们会采取脱敏、去标识化等方式对您的信息进行综合统计、分析加工，以便为您提供更加准确、个性、流畅及便捷的服务，或帮助我们评估、改善或设计服务及运营活动等；

2、当我们要将信息用于本政策未载明的其他用途时，会按照法律法规及国家标准的要求以确认协议、具体场景下的文案确认动作等形式再次征得您的同意。

3、请您知晓，我们会收集您的设备信息、服务日志信息，以及其他取得您授权的信息，通过算法模型预测您的偏好特征。我们会基于您的偏好特征向您推送基于特征标签通过和生活客户端向您提供更加精准和个性化的服务和内容。如果您不同意接收推荐业务或优惠内容，您可通过APP-我的-设置-个性化推荐，关闭该权限，权限关闭后，将不影响其他功能使用。

五、我们如何对外提供信息

1、共享

（一）业务共享

我们承诺对您的信息进行严格保密。除法律法规及监管部门另有规定外，我们仅在以下情形中与第三方共享您的信息，第三方包括我们的关联公司、合作商家、合作机构以及其他合作伙伴。为了向您提供服务而需要将您的信息共享至第三方，我们将评估该第三方收集信息的合法性、正当性、必要性。我们将要求第三方对您的信息采取保护措施，并且严格遵守相关法律法规与监管要求。另外，我们会按照法律法规及国家标准的要求以确认协议、具体场景下的文案确认、弹窗提示等形式征得您的同意，或确认第三方已经征得您的同意。

目前，我们的授权合作伙伴包括以下类型：

（1）关联公司。我们须将您的个人信息（包括手机号码和地理位置）同步给我们的陕西公司，在陕西公司页面浏览时，相关服务和责任将由该陕西公司承担，包括未登录，但获取到您的当前定位在陕西省，将为您展示陕西公司页面；未登录，但获取您的当前定位失败，并识别到您的IP在陕西省，将为您展示陕西公司页面；识别到您为陕西移动号码并定位城市切换到陕西省，将为您展示陕西公司页面。

（2）供应商、服务提供商和其他合作伙伴。我们将信息发送给在全球范围内支持我们业务的供应商、服务提供商和其他合作伙伴，这些支持包括提供技术基础设施服务、分析我们服务的使用方式、衡量广告和服务的有效性、提供客户服务、支付便利或进行学术研究和调查。

（3）第三方商家。我们必须将您的订单信息与交易有关的必要信息与第三方商家共享来实现您向其购买商品或服务的需求，并促使其可以完成后续的售后服务。

目前，为向您提供服务而需要将您的信息共享至第三方的包括以下情况：

（1）为了让您完成交易、实现交易目的，我们需要向您的交易相对方提供交易号与相关支付信息，同时您的交易相对方可在付款过程中或付款成功后查看您的部分注册信息；

（2）某些产品或服务可能由第三方提供或由我们与第三方共同提供，因此，只有共享您的信息，才能提供您需要的产品或服务。例如：您通过我们购买第三方提供的产品或服务时，我们需要向合作机构提供您的登录信息，以保证您购买流程顺畅，购买记录完整。

（3）您选择参与我们和第三方联合开展的抽奖、竞赛或类似推广活动，我们可能与其共享活动过程中产生的、为完成活动所必要的信息，以便第三方能及时向您发放奖品或为您提供服务，我们会依据法律法规或国家标准的要求，在活动规则页面或通过其他途径向您明确告知需要向第三方提供何种信息；

（4）事先获得您明确同意的情况下，我们会在法律法规允许且不违背公序良俗的范围内，依据您的授权范围与第三方共享您的信息。

对于我们共享的个人信息清单明细，您可以查阅《和生活（5G版）第三方信息共享清单》。

（二）投诉处理

当您投诉他人或被他人投诉时，为了保护您及他人的合法权益，维护绿色购物环境，我们可能会将您的姓名及有效证件号码、联系方式、投诉相关内容提供给消费者权益保护部门及监管机关，以便及时解决投诉纠纷，但法律法规明确禁止提供的除外。

2、转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：

（1）事先获得您的明确同意；

（2）根据法律法规或强制性的行政或司法要求；

（3）在涉及资产转让、收购、兼并、重组或破产清算时，如涉及到个人信息转让，我们会向您告知有关情况，并要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束。如变更个人信息使用目的时，我们将要求该公司、组织重新取得您的明确同意。

3、公开披露

除在公布中奖活动名单时会脱敏展示中奖者手机号或登录名外，原则上我们不会将您的信息进行公开披露。如确需公开披露时，我们会向您告知公开披露的目的、披露信息的类型及可能涉及的敏感信息，并征得您的明确同意。

4、根据相关法律法规及国家标准，在以下情形中，我们可能会依法共享、转让、公开披露您的个人信息无需征得您的同意：

（1）与国家安全、国防安全直接相关的；

（2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

（3）与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；

（4）出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的；

（5）您自行向社会公众公开的个人信息；

（6）从合法公开披露的信息中收集的个人信息，例如：合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

六、您如何访问和管理自己的信息

在您使用服务期间，为了您可以更加便捷地访问和管理您的信息，同时保障您注销账户的权利，我们在客户端中为您提供了相应的操作设置，您可以参考下面的指引进行操作。

1、查询和更正您的个人信息

您可通过官方网站http://wxcs.cn/ 或手机客户端登录账号后，在首页-我的页面查看您的个人信息：

（1）查阅您的账户信息、交易信息、收藏信息。为了您的个人信息安全，您的隐私信息会进行脱敏展示。

（2）发现您的信息有误，您可以联系我们的客服电话10086要求更正。为保障您的信息安全，我们会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求，并在十五个工作日内做出答复。

2、复制您的个人信息

您需要复制我们收集存储的个人信息，您可联系我们的客服热线10086或通过客服邮箱：qwfwzc@139.com提出您想要复制个人信息的请求。为保障您的信息安全，我们会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求，并在十五个工作日内做出答复。

3、删除您的个人信息

在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：

（1）如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；

（2）如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；

（3）如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；

（4）如果您不再使用我们的产品或服务，或您注销了账号；

（5）如果我们不再为您提供产品或服务。

您可以通过拨打客服电话10086提出您想要删除个人信息的请求。为保障您的信息安全，我们会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求，并在十五个工作日内做出答复。

当您从我们的客户端中删除信息后，我们不会立即从备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时及时删除这些信息。

4、管理您的授权范围

您有权撤回已经同意的授权，撤回同意后，我们将不再处理您相应的个人信息。客户端支持您撤销已有的授权，您可通过App-我的-设置-隐私设置对系统权限进行开关管理，包括定位、存储、相机、通讯录、麦克风、短信、应用程序、拨打电话、通话记录权限开关的设置。

5、管理您的消息推送

您不需要接收消息推送，您可通过APP-我的-设置-接收新消息通知，关闭消息推送开关设置方式改变您授权我们继续向您推送消息。

6、个性化推荐服务

为了保证您及时了解和享受和生活最新业务和优惠，需要您同意我们通过短信、APP push、媒体广告方式向您告知和推荐使用。您不同意接收推荐业务和优惠内容，您可通过APP-我的-设置-个性化推荐，关闭该权限，权限关闭后，将不影响其他功能使用。您不需要接收短信，可拨打客服电话10086申请取消此服务。

7、您可通过以下路径注销账户

客服渠道：拨打客服电话10086转和生活（5G版）二线客服。

客户端渠道：我的-设置-注销账号

网站渠道：个人中心-设置-注销账号

我们将在十五个工作日内受理并处理，当您的账户符合约定注销条件并注销和生活（5G版）账户后，您该账户内的所有信息将被清空，我们将不会再收集、使用或对外提供与该账户相关的个人信息，但您在使用服务期间提供或产生的信息我们仍需按照监管要求的时间进行保存，且在该保存的时间内依法配合有权机关的查询。

8、您发现我们收集、使用您个人信息的行为，违反了法律法规规定或违反了与您的约定，您可联系我们的客服热线10086或通过客服邮箱：qwfwzc@139.com，要求删除相应的信息。

9、尽管有上述约定，但按照相关法律法规及国家标准，在以下情形中，我们可能无法响应您的请求：

（1）与国家安全、国防安全直接相关的；

（2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

（3）与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；

（4）有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；

（5）响应您的请求将导致其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；

（6）涉及商业秘密的。

10、您对本政策存在任何疑问，或对于您的个人信息处理存在任何投诉、意见，请通过客服邮箱 qwfwzc@139.com的方式联系我们，我们将通过电话或邮箱客服渠道及时答复您。为保障您的信息安全，我们需要先验证您的身份和凭证资料。我们已经建立客户投诉管理机制，包括跟踪流程。一般来说，我们将在验证通过后的三个工作日内处理完成，特殊情形下最长将在不超过十五天或法律法规规定期限内作出答复。如您不满意我们的答复，还可以向消费者权益保护部门投诉或向有管辖权的法院提起诉讼。

11、个人信息副本获取

您可以通过以下途径获取个人信息副本：
（1）拨打客服热线10086。
（2）发送邮件至qwfwzc@139.com。
和生活将在法律法规规定的期限内向您提供个人信息副本。

12、个人信息保护专职部门

我们还设立了个人信息保护专职部门，个人信息保护专职部门的联系方式为：qwfwzc@139.com。您对我们收集、使用、共享、保护您的个人信息有任何疑问，您也可以发送邮件至该邮箱向个人信息保护专职部门进行反馈。

一般情况下，您联系我们后，我们将在十五个工作日内受理并处理，协助解决您的问题。您对我们的回复不满意，特别是您认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您也可以向有关政府部门或者行业协会进行反馈。

七、对第三方责任的声明

请您注意，您的交易相对方、您访问的第三方网站经营者、通过我们接入的第三方服务（例如：我们的APP中第三方提供的应用）和由我们处接收您的个人信息的第三方可能有自己的隐私权保护政策。当您查看第三方创建的网页或使用第三方开发的应用程序时，这些第三方可能会放置他们自己的Cookie或网络Beacon，这些Cookie或网络Beacon不受我们的控制，且它们的使用不受本政策的约束。我们会努力去要求这些主体对您的个人信息采取保护措施，但我们无法保证这些主体一定会按照我们的要求采取保护措施，请您与他们直接联系以获得关于他们的隐私权政策的详细情况。如您发现这些第三方创建的网页或第三方开发的应用程序存在风险时，建议您终止相关操作以保护您的合法权益。

相关第三方网站或应用内的信息、服务等由第三方提供。该第三方网站或应用内信息、服务等的合法性、安全性以及真实性，应由该第三方网站或应用经营者负责。用户应审慎地判断该第三方网站或应用内服务的合法性等。您理解并同意：出现如下事项，您应自行与该第三方网站或应用的经营者进行协商解决，不会因此向和生活（5G版）追究任何形式的法律责任：

（1） 第三方网站或应用出现侵害您的利益的行为违反相关法律法规或本条款的约定；

（2） 第三方网站或应用使用您的手机号码信息时产生的纠纷；

（3） 您在使用第三方网站或应用过程中遭受的损失；

（4） 第三方网站或应用侵害您个人利益的其他情况。

八、我们如何保护未成年人的信息

1、我们期望父母或监护人指导未成年人（14周岁以下）使用我们的服务。我们将根据国家相关法律法规的规定保护未成年人的信息的保密性及安全性。

2、如您为未成年人（14周岁以下），建议请您的父母或监护人阅读本政策，并在征得您父母或监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供您的信息。对于经父母或监护人同意而收集您的信息的情况，我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护您的权益所必要的情况下使用或公开披露此信息。如您的监护人不同意您按照本政策使用我们的服务或向我们提供信息，请您立即终止使用我们的服务并及时通知我们，以便我们采取相应的措施。

3、如您为未成年人（14周岁以下）的父母或监护人，当您对您所监护的未成年人（14周岁以下）的信息处理存在疑问时，请通过上文中的联系方式联系我们。

九、本政策的适用及更新

我们所有服务均适用本政策，除非相关服务已有独立的隐私权政策或相应的用户服务协议当中存在特殊约定。

发生下列重大变化情形时，我们会适时对本政策进行更新：

（1）我们的基本情况发生变化，例如：兼并、收购、重组引起的所有者变更；

（2）收集、存储、使用个人信息的范围、目的、规则发生变化；

（3）对外提供个人信息的对象、范围、目的发生变化；

（4）您访问和管理个人信息的方式发生变化；

（5）数据安全能力、信息安全风险发生变化；

（6）用户询问、投诉的渠道和机制，以及外部纠纷解决机构及联络方式发生变化；

（7）其他可能对您的个人信息权益产生重大影响的变化。

由于我们的用户较多，如本政策发生更新，我们将以APP推送通知、弹窗提示、短消息或者在我们的官方网站发布公告的方式来通知您。为了您能及时接收到通知，建议您在联系方式更新时及时通知我们。如您在本政策更新生效后继续使用我们的服务，即表示您已充分阅读、理解并接受更新后的政策并愿意受更新后的政策约束。

您可以在手机客户端首页→我的→设置查看本政策，我们鼓励您在每次使用时都查阅我们的隐私政策。

十、投诉举报说明

您对本政策存在任何疑问，或对于您的个人信息处理存在任何投诉、意见，请通过以下渠道联系我们：

客服热线：10086

我们已经建立客户投诉管理机制，包括跟踪流程。一般来说，我们将在验证通过后的三个工作日内处理完成，特殊情形下最长将在不超过十五天或法律法规规定期限内作出答复。如您不满意我们的答复，还可以向消费者权益保护部门或上级主管部门投诉。

十一、本政策中关键词说明

1、本政策中的“身份要素”是指：我们用于识别您身份的信息要素，例如：您登录名、密码、短信校验码、电话号码、手机号码、证件号码。

2、本政策中的“个人敏感信息”是指：个人电话号码、身份证件号码、交易信息、精准定位信息的个人信息。